Речевые процессоры Panasonic KX-TVM

Речевой процессор Panasonic KX-TVM200/50 - это модуль голосовой почты с расширенным функционалом. 
Основное преимущество современных УПАТС заключается в возможности управления обработкой вызовов. При установке станции  появляется возможность определять, как и кем будут обрабатываться входящие звонки. Благодаря системе голосовой почты предприятие может решить еще одну важную задачу - принять запрос клиента при занятости всех сотрудников.

Система голосовой почты является, по сути, набором автоответчиков для каждого из сотрудников компании.
Преимуществом голосовой почты является ее интегрированность с телефонной станцией, что позволяет, с одной стороны, включать голосовую почту в процесс обработки вызовов, с другой стороны, обеспечивает пользователю удобный доступ к своему почтовому ящику.  Одна из востребованных возможностей системы голосовой почты – построение сложных голосовых меню для автоматической обработки ряда клиентских вызовов, позволяющих значительно повысить эффективность труда персонала.

Речевой процессор Panasonic KX-TVM200/50 представляет из себя модуль голосовой почты с расширенным функционалом и предназначен для совместного использования с АТС Panasonic KX-TDA и Panasonic KX-TDE. Он позволяет автоматически распределять входящие вызовы по индивидуальному алгоритму, записывать сообщения (до 1000 часов записи) и отправлять их по e-mail. Также имеется возможность записи разговора, исходящего обзвона и сбора данных (функция "Интервью"), многоступенчатое голосовое меню (до 100 уровней) и отображение информации о звонке на системном телефоне. Данная система может также использоваться вместо плат DISA/OGM в качестве круглосуточного автоинформатора как одной, так и нескольких АТС*, объединенных между собой по IP или по цифровым каналам ISDN Q.SIG.

На базе речевого процессора Panasonic KX-TVM200 разработан Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200.
Сервер отчетов KX-NCV200 предоставляет все сервисы речевого процессора KX-TVM200 и, кроме этого, позволяет  анализировать и контролировать работу персонала. Таким образом, совместное использование функционала станции и Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200 – это мощный инструмент для  эффективного управления и контроля работы персонала.

 

Основные функции Panasonic KX-TVM:

Голосовая почта

Запись и прослушивание сообщений 

Автоматическое распределение вызовов 

Услуга "Итервью" 

Интерфейс Ethernet для пересылки речевых сообщений по e-mail и для удаленного администрирования 

Системные речевые подсказки на русском или английском языках 

Меню речевого процессора на дисплеях системных телефонов АТС Panasonic KX-TDA

Установка и программирование Panasonic KX-TVM

Panasonic KX-TVM50


Речевой процессор Panasonic TVM50


До 6 линий для связи с АТС
Голосовая почта до 64 ящиков
До 8 часов записи

 

Panasonic KX-TVM200


Речевой процессор Panasonic TVM200


До 24 линий для связи с АТС
Голосовая почта до 1024 ящиков
До 1000 часов записи

Panasonic KX-NCV200 (Сервер отчетов)

 Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200

 

Оптимизация и анализ работы контакт-центра
До 24 линий для связи с АТС
Голосовая почта до 1024 ящиков
 

Panasonic KX-TVM/Голосовая почта

Каждый абонент может иметь один или несколько индивидуальных почтовых ящиков большой емкости.

Также система поддерживает до 20 ящиков общего пользования (до 100 пользователей на ящик). Речевой процессор может автоматически импортировать настройки и базу данных АТС и создать голосовые ящики в соответствии с этой информацией.

Каждый абонент может записать несколько стандартных приветствий на случай, если его телефон занят, не отвечает или если вызов поступил в нерабочее время. Также можно записать одно временное приветствие, например, на время командировки.

Panasonic KX-TVM / Запись и прослушивание сообщений

После записи в ящик нового сообщения, включается индикатор на системном телефоне и на дисплее отображается количество записанных сообщений. Пользователь может прослушать сообщение в момент записи, а также прервать запись и ответить. Голосовой ящик может служить для записи разговора (нажатием одной кнопки на системном телефоне). При этом внешний абонент не услышит никаких сигналово начале записи.

Речевой процессор оповещает пользователей о новых сообщениях несколькими способами:

  • звонит на определенный номер и проигрывает
    сообщение;
  • отправляет уведомление по электронной почте;
  • отправляет записанное сообщение по электронной почте как вложение (в формате WAV)

Прослушать сообщение можно с любого телефонного аппарата, поддерживающего тональный набор.

Пользователи цифровых системных телефонов КХ-Т76З6, КХ-Т76ЗЗ, КХ-Т76ЗО видят меню Речевого процессора на дисплее и могут перемещаться по нему, выбирая сообщение для прослушивания или удаления.

Удаленное сообщение можно восстановить.

Система может воспроизвести номер абонента, если он был определен, вместе с сообщением. Сообщения можно переадресовывать на другой голосовой ящик.

Panasonic KX-TVM / Автоматическое распределение вызовов

Возможности речевых процессоров КX-ТVM по распределению и автоматической обработке вызовов значительно превосходят возможности любой офисной АТС.

Входящий вызов может маршрутизироваться по индивидуальному алгоритму(например, VIР-клиент может быть автоматически соединен со старшим менеджером) в следующих случаях:

  • если номер вызывающего абонента (Caller ID или CLIP) заранее определен в системе;
  • если вызывающий абонент наберет определенный добавочный номер;
  • если вызывающий абонент наберет PIN

Если индивидуальная маршрутизация не требуется, система отвечает на вызовы, воспроизводя до 128 различных вариантов приветствий длительностью до 6 минут каждое, в зависимости от времени суток (день, ночь, перерыв) и от того, по какой городской линии пришел вызов.

Panasonic KX-TVM /  Услуга «интервью»

Услуга «интервью» позволяет проводить опросы абонентов и записывать их ответы. Речевой процессор может задать до 10 вопросов. Эту функцию удобно использовать для формирования баз данных, круглосуточного сбора заявок на сервисное обслуживание и т.д.

Panasonic KX-TVM / Установка и программирование

Подключение речевого процессора к АТС требует опыта и специальных знаний. Panasonic рекомендует поручить эту работу Авторизованным установщикам, имеющим соответствующий сертификат. В этом случае срок гарантии увеличивается до трех лет.

Речевой процессор подключается по цифровым портам АТС, которые используются для системных телефонов.

К станции Panasonic КХ-ТDАЗ0 можно подключить не более одного речевого процессора, к KX-ТDА100/ 200 не более двух, а к КХ-ТDА600 - до восьми.

Речевой процессор программируется через USB или по IР-сети, либо автоматически с помощью импорта базы данных АТС.

*Примечание: начиная с 3-й версии ПО для АТС Panasonic KX-TDA