Сервер Отчетов Panasonic KX-NCV200


Panasonic KX-NCV200 - это речевой процессор с интегрированным Сервером Отчетов. 
Panasonic KX-NCV200 создан на базе Panasonic КX-TVM200 и обладает всем его функционалом, что позволяет наиболее эффективно управлять потоком информации. 
Кроме этого,  в Сервере Отчетов реализован инструмент для детального анализа и контроля работы персонала.

По сути, любой сотрудник, в обязанности которого входит работа и общение с клиентом, является оператором контакт-центра предприятия. Руководитель группы таких сотрудников с помощью данного инструмента  получает полные данные о загрузке и качестве работы персонала, обрабатывающего вызовы. 
Сервер отчетов  Panasonic KX-NCV200 позволяет выводить отчеты о статусе операторов (занят/свободен), количестве пропущенных вызовов, вызовов в очереди, средней продолжительности разговора.
Отчеты могут выводиться и в реальном времени, и за определенный период, причем как по группе операторов, так и по каждому оператору отдельно.
Предусмотрена возможность построения графиков и экспорт данных для дальнейшего анализа. Таким образом,  Panasonic KX-NCV200 - мощный инструмент для анализа и оптимизации работы контакт-центра.

Контроль системы ACD/ Panasonic KX-NCV200
Сервер отчетов позволяет выводить необходимые данные о звонках в реальном времени как на монитор компьютера, так и на плазменную или ЖК панель либо на экран с помощью проектора.
Администратор может легко контролировать загруженность группы операторов и состояние каждого оператора в отдельности с помощью наглядного интерфейса системы.
Администратор может легко создавать отчеты о работе групп операторов, которые могут быть сохранены для дальнейшего анализа.

Схема подключения Panasonic NCV200