Panasonic Communications Assistant (CA Panasonic)

Panasonic Communications Assistant (CA Panasonic) – пакет CTI приложений для АТС Panasonic KX-NS1000,  Panasonic KX-NCP, АТС Panasonic KX-TDE

Panasonic Communications Assistant – CTI приложение, позволяющее унифицировать все контакты, связать телефонию и компьютерные средства коммуникаций, увеличить их производительность и эффективность. Это гибкая система, легкая в настройке под разные бизнес процессы и интуитивно понятная для пользователей.

Panasonic Communications Assistant вобрал в себя все лучшее от предыдущего поколения – пакета CTI приложений Panasonic Phone Assistant, разработанного для АТС Panasonic KX-TDА и АТС Panasonic KX-TDE c более ранними прошивками ПО. Новое CTI приложение Communications Assistant имеет более развернутый функционал, удобный интерфейс и наиболее полно использует возможности новых АТС Panasonic KX-NS1000, Panasonic KX-NCP и KX-TDE . Еще одной существенной отличительной особенностью Panasonic Communications Assistant является то, что он не требует использования отдельного сервера. Серверная часть уже имеется в новых АТС Panasonic KX-NS1000, KX-NCP и KX-TDE. Panasonic Communications Assistant уже встроен в АТС KX-NS1000, KX-TDE и KX-NCP и требует только его активации и настройки. 

Panasonic Communications Assistant предоставляет широкий ряд сервисов для пользователей:

• Полнофункциональное управление вызовами с ПК,
  включая  переадресации вызова, удержания вызова и организации конференц-связи, активацию обратного вызова в случае занятости вызываемого внутреннего абонента
• История  вызовов
  По каждому вызову отображается такая информация, как адресат и продолжительность вызова, время вызова, а также факт ответа на вызов. Список с историей также можно сохранить в файл CSV. 
• Список контактов с указанием состояния присутствия
• Изменение настроек состояния собственной внутренней линии - сообщения об отсутствии, постоянной переадресации вызовов, режима "Не беспокоить" (DND) 
• Прямой доступ к телефонному справочнику АТС через ПК
• Возможность интеграции с популярными CRM приложениями через TAPI протокол
• Интеграция с Microsoft Outlook®
• Интеграция системы речевой почты (Panasonic KX-TVM) через утилиту Voice Mail Assistant
• Поддержка тонких клиентов
• Чат
• IP Softphone
• Интеграция IP-камеры Panasonic (серии Panasonic KX-HCM/BB-HCM/BL-C)
  Если в сети имеется IP-камера Panasonic, можно просматривать изображения или потоковое видео с IP-камеры при разговоре по телефону (с внутреннем абонентом, посетителем у домофона и т.д.).

Доступность функций для пользователей зависит от режима Communications Assistant и от способа подключения серверной части (встроенная в АТС/ на отдельном сервере в сети).

Пользовательская часть Panasonic Communications Assistant (CA Client) имеет 4 рабочих режима – Basic, Pro, Operator Console и Supervisor.

• Communications Assistant Basic (CA Basic) - ограниченная версия, не требует приобретения ключей активации
• Communications Assistant  Pro (CA Pro) - полнофункциональная версия. Требует приобретение ключей активации. Однако, предусмотрен тестовый период. В течение тестового периода все функции Communications Assistant  Pro доступны без установки ключа активации. 60-дневный тестовый период начинается с момента установки Communications Assistant на ПК.
• Communications Assistant Operator Console (CA Operator Console) - позволяет управлять несколькими вызовами и осуществлять их перенаправление. Предназначен для управления большим объемом трафика вызовов. С помощью Operator Console также можно изменить некоторые настройки других внутренних абонентов (например, постоянную переадресацию вызовов/режим "Не беспокоить", сообщение об отсутствии,блокирование/разблокирование внутренней линии и т.д.).
• Communications Assistant Supervisor  (CA Supervisor) - в случае регистрации Communications Assistant в режиме supervisor можно осуществлять контроль состояния групп, распределения входящих вызовов, прослушивать переговоры, перехватывать вызовы и выполнять прочие функции контроля.

Сравнение доступности базовых функций Panasonic Communications Assistant в разных режимах:

Серверная часть уже встроена в новые версии АТС KX-TDE и KX-NCP, но в некоторых случаях в зависимости от модели АТС, от версии ПО АТС и требуемого функционала Communications Assistant сервер (CA Server) установливается на отдельном сервере в сети, что расширяет сетевые сервисы Communications Assistant, увеличивает количество пользователей, но несколько изменяет возможности Operator Console и делает недоступным режим Supervisor. Для АТС Panasonic KX-TDE600 производитель рекомендует использовать Communications Assistant с CA Server в сети, даже в случае наличия встроенного сервера (обновленной версии ПО до 3.0000 или выше). Настройками сервера Communications Assistant в сети можно управлять с любого компьютера через веб-браузер с помощью специальной утилиты Communications Assistant Web Manager.

Максимальное количество пользователей Panasonic Communications Assistant, которые могут одновременно зарегистрироваться в системе, для каждого режима и в сравнении разных способов установки сервера CommunicationsAssistant– встроенного в АТС или установленного отдельно.

Ключи активации Panasonic Communications Assistant

Ключи активации представляют собой файлы, которые требуется зарегистрировать в АТС Panasonic для
использования CTI приложения  Communications Assistant . Для разных рабочих режимов Communications Assistant Client требуются разные ключи активации.