IP-АТС Panasonic KX-NS500

Универсальная IP-платформа (IP-АТС) Panasonic KX-NS500 объединяет преимущества традиционной и IP-телефонии, а также UC-серверов (Panasonic KX-NS1000). 

Panasonic KX-NS500 — это идеальное решение для малого и среднего бизнеса, так как имеет возможность расширения емкости с базовых 6 аналоговых линий и 18 абонентов до 288 внутренних линий.

IP-АТС  Panasonic KX-NS500 обладает широким набором функций, которые могут быть добавлены под конкретные задачи клиента. Например, встроенная система унифицированных коммуникаций позволяет использовать наиболее интересные функции на базе IP-телефонии. В системе Panasonic KX-NS500 также предусмотрены расширенные функции голосовой почты и установлены приложения для создания небольшого колл-центра. Это позволяет максимально эффективно использовать возможности устройства для обеспечения наилучшей организации обслуживания клиентов.

 

Panasonic KX-NS500 обеспечивает возможность использовать единый короткий внутренний номер для сотрудников компании, к которому может быть подключено до трех телефонов, включая мобильные, SIP и стационарные устройства. Благодаря IP-платформе (IP-АТС) Panasonic теперь достаточно набрать внутренний номер, и абонент сможет ответить по любому из удобных ему аппаратов, независимо от места нахождения.

 

IP-АТС Panasonic KX-NS500 сочетает в себе традиционную аналоговую связь и ISDN с современной IP-телефонией, что позволяет пользователю не менять ранее приобретенные телефонные терминалы Panasonic, в том числе предыдущих поколений. Таким образом, модернизация системы связи с помощью IP-АТС Panasonic KX-NS500 не требует дополнительных инвестиций и является экономически выгодным решением для компаний. Функции Unified Сommunications (UC) новой станции аналогичные возможностям KX-NS1000, но для меньшей емкости и соответственно по более привлекательной цене. IP-АТС KX-NS500 может входить в состав сетевой IP-АТС на базе KX-NS1000. Такое решение является оптимальным и экономически эффективным для заказчиков с территориально-распределенной архитектурой.

 

Привлекательная цена IP-АТС Panasonic KX-NS500 и разные конфигурации позволяют ей конкурировать не только c оборудованием других производителей, но и с другими IP-АТС Panasonic.

 • Начальная ёмкость системы: 6 внешних и 18 внутренних линий; 

• Предельная ёмкость системы: до 190 внешних линий, до 288 внутренних линий, 128 DECT-абонентов; 

• До 64 внешних SIP-линий; 

• До 32 внешних IP-линий (по протоколу H.323); 

• До 128 SIP/IP/SIP-DECT-телефонов; 

• До 32 базовых станций (зависимости от типа базовой станции); 

• Встроенные базовые функции голосовой почты (2-канала); 

• Расширенная система голосовой почты (24 канала); 

• Поддержка многосторонней аудио-конференции; 

• Поддержка передачи видео для внутренних sip-абонентов (программных и аппаратных); 

• Мобильная интеграция. Возможность использования gsm телефонов как внутренних абонентов телефонной сети. ; 

• Поддерживает работу с большим количеством телефонными терминалами, в том числе предыдущих поколений, а именно: KX-T74xx/ T75xx/ T77xx, KX-DTxxx, KX-NTxxx (кроме KX-NT136 и KX-NT400), KX-TCAххх, KX-WT115; 

• Работа с пакетом CTI приложений Communication Assistant 

• Совместимость с различными интерфейсами, приложениями и сетями; 

• Встроенный CTI сервер (Communication Assistant) ; 

• MRG – простая организация удаленных абонентов без построения VPN; 

• Возможность участия в сетях QSIG со станциями серий KX-TDE/TDA; 

• Запись разговоров. 

Поддержка технологии VoIP (передача голоса поверх IP) позволяет существенно сократить расходы на дальнюю связь (подключение к IP-провайдерам для использования выгодных тарифов при междугородних и международных переговорах, построение корпоративной сети для переговоров с другими офисами компании через Интернет).

 

Встроенные базовые функции Call-центра позволяют организовать эффективную работу со звонками клиентов:

Группы распределения входящих вызовов с различными алгоритмами обработки (Звонковая группа, Группа поиска свободного абонента, Группа равномерного распределения, Группа автоматического равномерного распределения).

Log-in / Log-out членов групп.

Возможность задания глубины очереди для каждой группы.

Подстановка голосовых сообщений для ожидающих в очереди абонентов.

Возможность индикации превышения заданной глубины очереди.

Перенаправление вызова при не ответе или занятости абонентов в группе.

Возможность включения в группы распределения входящих вызовов абонентов других АТС сети.

 

Встроенные расширенные функции Call-центра (Требуется приобрести ключ активации) позволяют оптимизировать его работу, повысить эффективность рекламы и снизить эксплуатационные затраты:

Проигрывание места положения в очереди и ориентировочного времени ожидания (не более 100 абонентов в очереди).

Для администраторов центра обработки вызовов – возможность On-line мониторинга групп распределения входящих вызовов через Web-интерфейс (в реальном времени количество вызовов в очереди, максимальная длительность ожидания в очереди, статус агентов).

Для администраторов центра обработки вызовов – Off-line статистические отчеты:

Отчет по вызовам в группу (общее количество входящих, отвеченных, потерянных и переадресованных из группы вызовов).

Отчет по группе

Общее, среднее, максимальное время разговора всех агентов с клиентами.

Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди для отвеченных вызовов.

Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди до отключения для потерянных вызовов.

 Максимальное количество вызовов, ожидающих в очереди.

Отчет по вызовам агенту (общее количество вызовов, на которые ответил агент).

Статистический отчет по агенту

Общее, среднее, максимальное время разговора агента с клиентами.

Общее время, которое агент был зарегистрирован в системе.

Общее время, которое агент находился в состоянии «Не готов»

Общее время, которое агент находился в состоянии «Перерыв»

 

Встроенный функционал голосовой почты позволяет обеспечить круглосуточный доступ клиента к информации о компании и возможность оставить сообщение для сотрудников. Оставленные сообщения могут быть отправлены на указанные адреса электронной почты, что обеспечит оперативный доступ сотрудников к оставленной для них информации.

 

Встроенный функционал записи телефонных переговоров позволит сотрудникам инициировать запись важного разговора (запись также может быть отправлена на электронную почту).

 

Функция многосторонней конференции (до 32 участников) позволяет проводить совещания с сотрудниками (как главного офиса, так и филиалов) и/или внешними абонентами. Это экономит не только рабочее время, но и существенно снижает расходы.

 

Возможность построения корпоративной микросотовой системы DECT, которая позволяет обеспечить мобильной связью как сотрудников главного офиса компании, так и сотрудников удаленных объектов (технология IP-DECT).

 

Сотовые GSM-телефоны сотрудников также могут быть использованы в качестве внутренних абонентов АТС (решение «Мобильная интеграция»).

 

Встроенные в процессор IP-АТС Panasonic KX-NS500 2 голосовых канала (время записи всех сообщений – 2 часа) позволяют без дополнительных затрат использовать режимы автоматического секретаря с разветвленной системой голосовых меню, информирования ожидающих в очереди абонентов, а также функции голосовой почты и записи переговоров для всех абонентов АТС. При установке платы DSP-процессора количество голосовых каналов для функции автосекретаря увеличивается до 64. Количество каналов голосовой почты и записи переговоров может быть увеличено до 24, а время записи всех сообщений – до 400 часов. Этого вполне достаточно даже для серьезного центра обработки вызовов.

Communication Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС. Оно обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера. При включении CA-клиент регистрируется на АТС с указанием внутреннего номера, с которым данный клиент будет работать.

 

Возможно хранение информации обо всех сотрудниках компании в LDAP каталоге Microsoft Windows. В СА предусмотрены средства для доступа к записям LDAP каталога. Интеграция с LDAP позволяет получить доступ к справочнику пользователей LDAP и осуществлять звонки по указанному в LDAP номеру.

Установка CA-клиент на пользовательские ПК может осуществляться централизованно с сервера (файл MSI).

Имеется 3 варианта CTI-приложения CommunicationAssistantдля различных групп пользователей:

CA Pro для сотрудников

CA Console для операторов.

CA Supervisor для администраторов центров обработки вызовов